标题：免税烟能否查客服“斗折蛇行”？消费者权益保护待加强
导语：近年来，随着我国免税政策的不断放宽，免税烟市场迅速扩张。然而，在享受价格优惠的同时，消费者在购买免税烟时也遇到了诸多不便，尤其是客服服务问题。近日，有关免税烟客服“斗折蛇行”的现象引发热议，消费者权益保护再次成为焦点。
正文：
近日，一位消费者在购买免税烟时遇到了客服“斗折蛇行”的情况。他通过正规渠道购买了免税烟，但在联系客服退换货时，却遭遇了种种难题。从最初的“无法处理”到“需要提供更多证明”，再到“正在核实”，消费者在等待过程中倍感焦虑。
这一事件并非个例。据多位消费者反映，在购买免税烟时，客服服务态度冷漠、推诿现象普遍。有的消费者甚至表示，在遇到问题时，客服电话无人接听，短信回复也常常石沉大海。
针对这一问题，专家表示，免税烟客服“斗折蛇行”的现象暴露出我国免税行业在消费者权益保护方面的不足。一方面，相关法律法规尚不完善，导致企业在服务过程中缺乏约束；另一方面，消费者维权意识薄弱，使得企业在一定程度上得以逃避责任。
针对免税烟客服“斗折蛇行”的现象，有关部门应采取以下措施：
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完善相关法律法规，明确免税烟企业在消费者权益保护方面的责任和义务。
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加强对免税烟企业的监管，督促企业提高服务质量，规范客服行为。
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提高消费者维权意识，引导消费者依法维护自身权益。
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建立健全投诉举报机制，畅通消费者维权渠道。
案例：
张先生是一位烟民，最近他在某免税店购买了免税烟。在吸烟过程中，他发现烟的质量存在问题。于是，他联系客服要求退换货。然而，客服却以各种理由推脱，让他倍感无奈。
专家点评：
某知名法律专家表示：“免税烟客服‘斗折蛇行’的现象，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了免税行业的健康发展。有关部门应高度重视这一问题，切实加强监管，保障消费者权益。”
结语：
免税烟市场的发展离不开消费者的支持。然而，在享受优惠的同时，消费者权益保护问题不容忽视。希望有关部门能够采取有效措施，让免税烟市场更加规范、健康，让消费者享受到更加优质的服务。
